Κατά τη διεξαγωγή πωλήσεων στο εξωτερικό, μια από τις πιο απαιτητικές πτυχές που συναντάμε συχνά είναιδιεθνή έξοδα αποστολής. Αυτό το βήμα είναι επίσης όπου οι πελάτες είναι πιο πιθανό να χάσουν την εμπιστοσύνη τους σε εμάς.
Εμπορεύματα με προορισμό το Καζακστάν
Κατά το στάδιο της προσφοράς της συνεργασίας με τους πελάτες, αξιολογούμε το συνολικό κόστος προμήθειας για αυτούς και επιβεβαιώνουμε τα στοιχεία αποστολής με τη μεταφορική εταιρεία. Από το δικό μαςπροϊόντα θερμοκηπίουείναι προσαρμοσμένες και όχι τυποποιημένες, η συσκευασία μας πρέπει να προσαρμοστεί ανάλογα με το μέγεθος του πλαισίου του θερμοκηπίου. Επομένως, πριν ολοκληρωθεί η παραγωγή, μπορούμε να υπολογίσουμε μόνο περίπου το 85% του ακριβούς όγκου και βάρους και στη συνέχεια να ζητήσουμε από τη διεθνή ναυτιλιακή εταιρεία μια προσφορά.
Σε αυτό το στάδιο, η εκτίμηση αποστολής που παρέχουμε στους πελάτες είναι συνήθως 20% υψηλότερη από την προσφορά της εταιρείας μεταφορών. Μπορεί να είστε πολύ αναστατωμένοι για αυτό. Γιατί είναι αυτό; Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί και επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω μέσα από μια πραγματική υπόθεση.
Πραγματικό σενάριο:
Όταν ξεκίνησε αυτό το έργο, η προσφορά αποστολής που λάβαμε ήταν περίπου 20.000 RMB (all inclusive: ισχύει για 35 ημέρες, καλύπτοντας από το εργοστάσιο στο λιμάνι που έχει οριστεί από τον πελάτη και τη φόρτωση στο φορτηγό που είχε προγραμματίσει ο πελάτης). Προσθέσαμε ένα buffer 20% σε αυτήν την προσφορά για την αξιολόγηση της επένδυσης του πελάτη.
Μέχρι τα μέσα Αυγούστου, όταν ήρθε η ώρα της αποστολής (εντός της περιόδου ισχύος της προσφοράς), η ενημερωμένη προσφορά του αποστολέα υπερέβη την αρχική κατά 50%. Ο λόγος ήταν περιορισμοί σε μια συγκεκριμένη περιοχή, προκαλώντας λιγότερα πλοία και αυξημένο κόστος μεταφοράς. Σε αυτό το σημείο, είχαμε τον πρώτο γύρο επικοινωνίας με τον πελάτη. Κατανόησαν τον αντίκτυπο των διεθνών κανονισμών στο παγκόσμιο εμπόριο και συμφώνησαν σε αυτήν την αύξηση του κόστους.
Όταν τοπροϊόντα θερμοκηπίουάφησε το εργοστάσιό μας στο Chengdu και έφτασε στο λιμάνι, το πλοίο δεν μπορούσε να φτάσει στην ώρα του. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα πρόσθετο κόστος εκφόρτωσης, αποθήκευσης και επαναφόρτωσης ύψους 8000 RMB, το οποίο η εταιρεία μεταφοράς δεν είχε αναφέρει ως πιθανό κίνδυνο. Ελλείψει αρκετής εμπειρίας για την αξιολόγηση και τη διαχείριση αυτών των κινδύνων, δυσκολευτήκαμε να εξηγήσουμε αυτά τα κόστη στον πελάτη, ο οποίος ήταν κατανοητό πολύ θυμωμένος.
Ειλικρινά, δυσκολευτήκαμε να δεχθούμε επίσης, αλλά ήταν η πραγματικότητα. Αποφασίσαμε να καλύψουμε μόνοι μας αυτά τα πρόσθετα κόστη γιατί το είδαμε ως μια μαθησιακή εμπειρία, βοηθώντας μας να προστατεύσουμε καλύτερα τα συμφέροντα τόσο των πελατών μας όσο και της εταιρείας μας στο μέλλον, αξιολογώντας και ελέγχοντας τους κινδύνους από την οπτική γωνία του πελάτη.
Σε μελλοντικές επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, θα επικοινωνούμε ανοιχτά με τους πελάτες και θα διατηρήσουμε την εμπιστοσύνη. Σε αυτή τη βάση, θα επιλέξουμε αυστηρά τις συνεργαζόμενες διεθνείς εταιρείες logistics και θα προσπαθήσουμε να απαριθμήσουμε όλα τα πιθανά προβλήματα για να τα αποφύγουμε.
Ταυτόχρονα, υποσχόμαστε στους πελάτες μας ότι θα περιγράψουμε πιθανά σενάρια κόστους αποστολής και θα παρέχουμε λεπτομερή ανάλυση του κόστους που περιλαμβάνεται. Εάν το πραγματικό κόστος υπερβαίνει σημαντικά το εκτιμώμενο κόστος, η εταιρεία μας είναι διατεθειμένη να καλύψει το 30% της υπέρβασης για να δείξουμε τη δέσμευσή μας να μοιραστούμε την ευθύνη με τους πελάτες μας.
Φυσικά, εάν το πραγματικό κόστος αποστολής είναι χαμηλότερο από το εκτιμώμενο κόστος, θα επιστρέψουμε αμέσως τη διαφορά ή θα την αφαιρέσουμε από την επόμενη αγορά.
Αυτή είναι μόνο μία από τις πολλές πραγματικές περιπτώσεις. Υπάρχουν πολλά άλλα κρυφά κόστη. Επίσης, δεν καταλαβαίνουμε γιατί υπάρχουν τόσα πολλά «απρόβλεπτα» έξοδα στα διεθνή logistics κατά τη διάρκεια συγκεκριμένων διαδικασιών μεταφοράς. Γιατί οι εταιρείες μεταφορών δεν μπορούν να κάνουν καλύτερη δουλειά όσον αφορά την αξιολόγηση και την τυποποίηση αυτών των δαπανών; Αυτό είναι κάτι που πρέπει να συλλογιστούμε, και ελπίζουμε να συζητήσουμε με όλους τους πόνους στα διεθνή logistics για να μειώσουμε ή να αποφύγουμε από κοινού αυτά τα ζητήματα.
Σημαντικά σημεία που πρέπει να σημειωθούν:
1.Επιβεβαίωση λεπτομερειών προσφοράς:Κατά την προσφορά, προσπαθήστε να επιβεβαιώσετε όλες τις χρεώσεις με την εταιρεία μεταφορών με τη μορφή λεπτομερούς λίστας, όχι μόνο το ποσό της προσφοράς. Ορισμένες εταιρείες μεταφοράς εμπορευμάτων μπορεί να προσφέρουν πολύ χαμηλές τιμές για να εξασφαλίσουν παραγγελίες. Όλοι καταλαβαίνουμε την αρχή του "παίρνεις αυτό που πληρώνεις", οπότε μην κοιτάς μόνο τη συνολική τιμή κατά τη σύγκριση. Διευκρινίστε τι περιλαμβάνεται και επισυνάψτε τις σχετικές λεπτομέρειες κόστους ως παράρτημα σύμβασης.
2.Προσδιορίστε τις εξαιρέσεις:Προσδιορίστε ξεκάθαρα τις εξαιρέσεις στη σύμβαση, όπως το κόστος που προκαλείται από «φυσικές καταστροφές, πολέμους και άλλους μη ανθρώπινους παράγοντες». Αναφέρετε ξεκάθαρα εάν θα παρασχεθούν έγγραφα για αυτά. Αυτοί οι όροι θα πρέπει να γράφονται σαφώς ως αμοιβαία δεσμευτικοί όροι στη σύμβαση.
3. Διατηρήστε το συμβατικό πνεύμα:Πρέπει να σεβαστούμε το συμβατικό πνεύμα προς τον εαυτό μας, την οικογένειά μας, τους υπαλλήλους, τους πελάτες και τους προμηθευτές μας.
4.Εμπιστοσύνη πελατών: Ένα κρίσιμο στοιχείο στη διεθνή ναυτιλία
Κατασκευή και συντήρησηεμπιστοσύνη πελατώνείναι κρίσιμο, ειδικά όταν αντιμετωπίζουμε τις αβεβαιότητες του διεθνούς κόστους αποστολής. Δείτε πώς διαχειριζόμαστε αυτήν την πτυχή:
Διαφανής Επικοινωνία
Μία από τις βασικές στρατηγικές για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης των πελατών είναι η διαφανής επικοινωνία. Διασφαλίζουμε ότι οι πελάτες μας είναι πλήρως ενημερωμένοι για όλες τις πτυχές της διαδικασίας αποστολής. Αυτό περιλαμβάνει:
● Αναλυτική ανάλυση κόστους:Παρέχουμε μια ολοκληρωμένη ανάλυση όλων των δαπανών που συνεπάγεται η διαδικασία αποστολής. Αυτή η διαφάνεια βοηθά τους πελάτες να κατανοήσουν πού πηγαίνουν τα χρήματά τους και γιατί ορισμένα κόστη μπορεί να είναι υψηλότερα από το αναμενόμενο.
● Τακτικές ενημερώσεις:Η ενημέρωση των πελατών για την κατάσταση της αποστολής τους είναι απαραίτητη. Αυτό περιλαμβάνει την ειδοποίησή τους για πιθανές καθυστερήσεις, αλλαγές στα χρονοδιαγράμματα αποστολής ή πρόσθετο κόστος που μπορεί να προκύψει.
● Εκκαθάριση τεκμηρίωσης:Όλες οι συμφωνίες, οι προσφορές και οι αλλαγές τεκμηριώνονται και κοινοποιούνται στον πελάτη. Αυτό βοηθά στην αποφυγή παρεξηγήσεων και παρέχει μια σαφή αναφορά και για τα δύο μέρη.
Μαθαίνοντας από την εμπειρία
Κάθε εμπειρία αποστολής παρέχει πολύτιμα μαθήματα που μας βοηθούν να βελτιώσουμε τις διαδικασίες μας και να εξυπηρετήσουμε καλύτερα τους πελάτες μας. Για παράδειγμα, το απροσδόκητο κόστος που αντιμετωπίσαμε κατά την αποστολή στο Καζακστάν μας δίδαξαν:
● Αξιολογήστε πιο αυστηρά τους διαμεταφορείς: Πλέον διενεργούμε πιο ενδελεχείς αξιολογήσεις πιθανών ναύλων για να διασφαλίσουμε ότι έχουν σταθερό ιστορικό και μπορούν να παρέχουν ακριβείς τιμές.
● Προετοιμασία για απρόβλεπτα:Έχουμε αναπτύξει σχέδια έκτακτης ανάγκης για διάφορα σενάρια, όπως καθυστερήσεις ή πρόσθετο κόστος αποθήκευσης. Αυτή η προετοιμασία μας βοηθά να διαχειριστούμε πιο αποτελεσματικά τις απροσδόκητες καταστάσεις και να ελαχιστοποιήσουμε τον αντίκτυπό τους στους πελάτες μας.
Εκπαίδευση Πελατών
Η εκπαίδευση των πελατών σχετικά με την πολυπλοκότητα της διεθνούς ναυτιλίας μπορεί να βοηθήσει στη διαχείριση των προσδοκιών τους και στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Παρέχουμε στους πελάτες πληροφορίες σχετικά με:
● Πιθανοί κίνδυνοι και κόστος:Η κατανόηση των πιθανών κινδύνων και του πρόσθετου κόστους που συνεπάγεται η διεθνής αποστολή βοηθά τους πελάτες να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις.
● Βέλτιστες πρακτικές για την αποστολή: Η κοινή χρήση βέλτιστων πρακτικών, όπως η κατάλληλη συσκευασία και τεκμηρίωση, μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες να αποφύγουν κοινές παγίδες και να μειώσουν το κόστος αποστολής.
● Η σημασία της ευελιξίας:Η ενθάρρυνση των πελατών να είναι ευέλικτοι με τα χρονοδιαγράμματα και τις μεθόδους αποστολής τους μπορεί να τους βοηθήσει να εξοικονομήσουν χρήματα και να αποφύγουν καθυστερήσεις.
Μελέτες περιπτώσεων και παραδείγματα πραγματικής ζωής
Η κοινή χρήση μελετών και παραδειγμάτων πραγματικών περιπτώσεων μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες να κατανοήσουν τις προκλήσεις και τις πιθανές λύσεις στη διεθνή ναυτιλία. Για παράδειγμα, η εμπειρία μας με την αποστολή στο Καζακστάν υπογραμμίζει τη σημασία των:
● Κόστος προσωρινής αποθήκευσης:Συμπεριλαμβανομένου ενός αποθέματος στις εκτιμήσεις αποστολής για να ληφθούν υπόψη οι πιθανές αυξήσεις στο κόστος.
● Αποτελεσματική Επικοινωνία:Η σημασία της ενημέρωσης των πελατών σχετικά με τις αλλαγές και το πρόσθετο κόστος.
● Προληπτική επίλυση προβλημάτων:Ανάληψη ευθύνης για απροσδόκητα κόστη και εξεύρεση λύσεων για την αποτροπή τους στο μέλλον.
Κρυφό κόστος στη διεθνή αποστολή
Εκτός από τα έξοδα αποστολής, υπάρχουν πολλά άλλα κρυφά έξοδα που πρέπει να λάβετε υπόψη. Για παράδειγμα:
● Λιμενικά τέλη:Συμπεριλαμβανομένων των τελών φόρτωσης και εκφόρτωσης, των τελών αποθήκευσης και των διάφορων λιμενικών τελών, τα οποία μπορεί να διαφέρουν σημαντικά μεταξύ διαφορετικών λιμένων.
● Κόστος ασφάλισης:Το κόστος ασφάλισης στη διεθνή ναυτιλία μπορεί να αυξήσει σημαντικά το συνολικό κόστος, ειδικά για αγαθά υψηλής αξίας.
● Τέλη τεκμηρίωσης:Συμπεριλαμβανομένων των τελωνειακών τελών, των τελών εκτελωνισμού και άλλων τελών επεξεργασίας εγγράφων, που συνήθως είναι αναπόφευκτες.
● Φόροι και δασμοί:Διαφορετικές χώρες επιβάλλουν διάφορους φόρους και δασμούς στα εισαγόμενα αγαθά, τα οποία μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά το συνολικό κόστος.
Η κατανόηση και η εκτίμηση αυτών των κρυφών δαπανών είναι ζωτικής σημασίας για τον ακριβή υπολογισμό του συνολικού κόστους της διεθνούς αποστολής.
Αντιμετώπιση προκλήσεων με πελάτες
Όταν χειριζόμαστε τα διεθνή έξοδα αποστολής, στεκόμαστε πάντα δίπλα στους πελάτες μας, αντιμετωπίζοντας μαζί προκλήσεις. Κατανοούμε τις ανησυχίες τους κατά τη διαδικασία αποστολής και κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να παρέχουμε υποστήριξη και λύσεις.
Ενθαρρύνουμε επίσης τους πελάτες να εξετάσουν τις λειτουργικές πτυχές μετά την κατασκευή γεωργικών έργων. Η CFGET προτείνει στους πελάτες να επισκέπτονται περισσότερα αγροτικά πάρκα για να κατανοήσουν τις συγκεκριμένες προκλήσεις συντήρησης και λειτουργίας, βοηθώντας τους να αποφύγουν πιθανές παγίδες στις επενδύσεις τους.
Τι ελπίζουμε να πετύχουμε
Στη μελλοντική μας επιχείρηση, θα συνεχίσουμε να τηρούμε τη διαφανή επικοινωνία, την εκπαίδευση των πελατών και την αντιμετώπιση προκλήσεων από κοινού. Δεσμευόμαστε να βελτιώνουμε συνεχώς τις διαδικασίες και τις υπηρεσίες μας, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες αισθάνονται αυτοπεποίθηση και υποστήριξη σε όλη τη διεθνή διαδικασία αποστολής. Θα συνεχίσουμε επίσης να βελτιστοποιούμε το δικό μαςπροϊόντα θερμοκηπίουγια να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες λαμβάνουν τις καλύτερες λύσεις για τα γεωργικά τους έργα παγκοσμίως.
Χτίζοντας εμπιστοσύνη και μακροπρόθεσμες συνεργασίες με τους πελάτες, πιστεύουμε ότι μπορούμε από κοινού να ξεπεράσουμε τις διάφορες προκλήσεις στη διεθνή ναυτιλία και να επιτύχουμε αμοιβαία οφέλη.
Η εταιρεία μας είναι αφοσιωμένη στην παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες μας αισθάνονται σίγουροι και ενημερωμένοι σε όλη τη διαδικασία αποστολής. Αυτή η δέσμευση μας βοηθά να οικοδομήσουμε μακροχρόνιες σχέσεις βασισμένες στην εμπιστοσύνη και τον αμοιβαίο σεβασμό. Το CFGET θα συνεχίσει να βελτιστοποιεί τη δική μαςπροϊόντα θερμοκηπίουγια να ανταποκριθούμε στις εξελισσόμενες ανάγκες των πελατών μας και να εξασφαλίσουμε την ανταγωνιστικότητά μας στη διεθνή αγορά.
#Διεθνές Κόστος Αποστολής
#ClientTrust
#Προϊόντα θερμοκηπίου
Ώρα δημοσίευσης: Aug-09-2024
